سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
نحن في IdealHomz نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، يمكنك مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد التالية.
1. شروط الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون سليمًا وغير تالف.
- أن يكون في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات.
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استرداد المبالغ للمنتجات التالية:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المفتوحة من مواد العناية الشخصية أو الأجهزة الصحية.
- العروض الترويجية أو المنتجات التي تم شراؤها بخصومات كبيرة (إلا إذا كانت معيبة).
3. خطوات الإرجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@idealhomz.com أو من خلال صفحة اتصل بنا.
- زوّدنا برقم الطلب وصورة المنتج (إن لزم الأمر).
- سنراجع الطلب ونرسل لك تفاصيل الإرجاع (عنوان الإرجاع وطريقة الشحن).
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض.
4. استرداد المبلغ
- في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد يستغرق الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت) ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
5. استبدال المنتجات
نقبل الاستبدال في حال استلام منتج:
- معيب
- غير مطابق للمواصفات
- تم شحنه بالخطأ
برجاء التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
6. التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب إرجاع:
📧 البريد الإلكتروني: support@idealhomz.com
📞 الهاتف: +201211800600
🌐 أو عبر صفحة تواصل معنا
